Dépannage et incidents de l’appareil

Fermez complètement l’application, puis relancez-la avec la version à jour fournie par votre technicien. Vérifiez l’Historique avant de réessayer un encaissement. Si le message revient, notez l’action effectuée, l’heure et le modèle d’appareil et contactez le support. Ne désinstallez pas et n’effacez pas les données.

Rouvrez-la et recherchez l’opération enregistrée. Si elle existe, poursuivez sa synchronisation ou réimprimez. Si elle est absente, faites vérifier les faits avant une nouvelle saisie.

Vérifiez le réseau puis le serveur. Fermez le message si possible et consultez l’Historique ; l’envoi peut ne pas avoir reçu de confirmation. Relancez la synchronisation de la même vente lorsque la connexion revient.

Reconnectez-vous en ligne avec le bon compte et le bon site. Conservez les ventes locales puis vérifiez leur envoi.

Demandez au responsable de vérifier vos droits et votre affectation. Changer de téléphone ne rétablit pas une permission.

Faites contrôler l’adresse du serveur, la disponibilité du service et la version de l’application par le technicien. N’ajoutez pas au hasard des chemins à l’adresse.

Relisez le message associé. Avant l’encaissement, corrigez les champs demandés. Pour une vente enregistrée, consultez son conflit et transmettez le diagnostic au responsable.

Rechargez puis vérifiez les ventes si l’appareil est disponible. En cas de perte, informez immédiatement le responsable pour protéger le compte et rapprocher les ventes. Les ventes non transmises ne peuvent pas être garanties récupérables sans l’appareil.

Corrigez l’horloge système avec le technicien et vérifiez le fuseau horaire. La date d’impression vient de l’appareil ; la journée comptable est une information distincte.

Attendez la fin du traitement, vérifiez serveur et synchronisation, puis rouvrez la vue. Si cela persiste, relancez l’application et transmettez le contexte au support.

Vérifiez Internet et le navigateur par défaut. Ouvrez https://bomoi.cd/documentation/bomoi-pos dans le navigateur. Si une mise à jour du site est en cours, réessayez plus tard ou utilisez le PDF déjà téléchargé.